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山西省房地产业协会关于开展2019年度物业服务评优工作的通知

发布时间:2019/08/01

 

山西省房地产业协会

 

关于开展2019年度物业服务评优工作的通知

  

晋房协〔2019〕6号

 

各会员单位:

  为加强全省物业管理行业建设,规范物业管理活动,提高服务质量、服务水平和服务能力的积极性,引导行业诚信自律,强化服务质量提升,促进行业市场机制成熟完善,促进全省物业管理行业健康发展,山西省房地产业协会根据今年工作安排,现就开展2019年度山西省物业服务优秀项目、优秀物业服务项目经理和优秀物业服务企业考评工作通知如下:

  一、考评范围

  在我省行政区域内实施物业服务的项目、从事物业服务项目经理和物业服务企业。

  申报单位应是山西省房地产业协会会员单位。

  二、申报条件

  (一)山西省物业服务优秀项目

  1.符合城市规划建设要求,建设手续完善,配套设施齐全,已通过竣工验收、承接查验,普通住宅小区建筑面积在5万㎡以上(含5万㎡),独立式住宅小区建筑面积在2万㎡以上(含2万㎡),大厦建筑面积在2万㎡以上(含2万㎡),工业区建筑面积在2万㎡以上(含2万㎡),其他非住宅项目建筑面积在2万㎡以上(含2万㎡);

  2.申报项目为独立的物业服务区域,由一家物业服务企业提供物业服务,有前期物业服务合同或与业主委员会签订的物业服务合同;

  3.项目投入使用1年以上,入住率达到50%以上;

  4.符合《山西省物业服务优秀项目(住宅、非住宅)标准和评分细则》要求;

  5、申报项目在申报之月的前一年内无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件;

  6、物业日常服务的综合管理、设备设施管理、保安服务、保洁服务、绿化服务等5个内容,不能少于4个。

  (二)优秀物业服务项目经理

  (1)担任项目经理时间在五年以上,服务规范,沟通有效,成绩突出,用户满意度高,所管项目被评为山西省优秀项目的。

  (2)经过物业项目经理相关培训,取得《物业项目经理资格证书》,或取得物业管理师证书的。

  (3)熟悉物业管理的法律、法规,有较全面的物业管理知识,具有创新精神和较强的沟通协调、组织能力;

  (4)遵守行业法律法规,认真履行物业服务合同约定,具有较强的项目管理能力,善于运用现代服务理念和手段,建立科学完善的项目管理制度和服务流程;

  (5)与业主大会、业主委员会、业主和使用人关系和谐,自觉接受业主监督,无不良评价;

  (6)在职期间,遵守重大事件报告制度。项目未出现重大责任事故,未造成重大经济损失;

  (7)从业期间,无经主管部门查证属实的重大投诉或有违职业道德操守的行为;

  (8)具有较强的工作责任心和敬业精神;

  (9)申报前一年内,所管理的项目无责任事故、无有效投诉和媒体曝光事件。

  (三)山西省优秀物业服务企业

  1.企业证照手续齐全(企业注册地为省行政区域),有独立的办公场所;

  2.企业管理机制科学高效,内部机构设置合理,各项规章制度完善,员工奖惩制度与培训工作制度规范;

  3.所辖项目经营服务管理综合水平较高,物业项目经理人经过培训上岗;

  4.近三年平均在管项目数量不低于10个或平均在管项目总建筑面积不低于100万㎡;

  5.运用现代管理制度和技术管理企业,信息化管理程度高,企业整体经营管理质量较高,盈利能力较强,企业独立核算,设有财务管理部门,财务人员持证上岗;

  6.申报优秀物业服务企业的,其管理服务的项目至少有一项具备物业服务优秀项目标准。

  因物业服务导致发生业主群体上访事件和近三年来发生安全、消防方面责任事故的企业不得申报。

  三、考评程序和时间安排

  (一)企业自检及培训( 8月上中旬)

  1.拟申报企业结合本通知的参评申报条件和项目实际情况,确定是否参加考评及培训。

  2.企业培训时间

  拟申报企业自收到本通知起,向山西省房地产业协会物业分会进行考评前培训报名。培训时间、地点另行通知。

  (二)申报阶段(8月下旬)

  申报山西省物业服务优秀项目和优秀物业服务企业的企业请于8月下旬向山西省房地产业协会物业分会提交以下材料:

  1.《山西省物业服务优秀项目考评申报表》、《山西省优秀物业服务项目经理考评申报表》、《山西省优秀物业服务企业考评申报表》一式两份;

  2. 山西省物业服务项目、物业服务项目经理、优秀物业服务企业申报资料一套,同时提交电子版资料。

  (三)现场考评(9月)

  物业服务优秀项目现场考评程序如下:

  1.由优秀项目考评组组长介绍考评组成员,宣布考评程序和考评工作纪律;

  2.由企业或项目负责人自述项目基本情况、自检评价、日常管理服务、项目管理特色等情况,并回答考评专家现场提问,考评组对项目经理自述及提问回答情况进行综合评判;

  3.考评组对申报资料及档案管理、客户服务、设施设备维护管理、公共安全及环境绿化管理进行现场查看。

  优秀物业服务企业现场考评程序如下:

  1.由优秀企业考评组组长介绍考评组成员,宣布考评程序和考评工作纪律;

  2.由企业负责人汇报企业基本情况、自检评价、日常管理服务、企业管理创新等情况,并回答考评专家现场提问,考评组对汇报情况及提问回答情况进行综合评判;

  3.考评组查阅资料,召开座谈会,进行现场考察。

  山西省优秀物业服务项目经理考评以书面考评为主。

  具体考评时间另行通知。

  (四)公示

  考评通过的项目和企业在《山西晚报》及省房地产业协会官网《山西房地产协会》和微信公众号《山西物业》《山西房地产》上公示,接受社会监督。

  四、公告与颁奖

  经公示无异议的项目、项目经理和企业,由省房地产业协会分别授予"2019年度山西省物业服务优秀项目(住宅小区、大厦、工业区等)"、"2019年度山西省优秀物业服务项目经理"和"2019年度山西省优秀物业服务企业"称号,并发文公告,颁发奖牌和证书。

  五、评分标准

  《山西省物业服务优秀项目(住宅、非住宅)标准及评分细则》、《山西省优秀物业服务企业标准及评分细则》。

  六、报名地址和联系方式

  山西省房地产业协会物业分会办公地址:太原市府西街28号府西国际公寓406房间。联系电话:0351-2254606。

   

 

山西省房地产业协会

  2019年7月31日

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